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Leiter/in Kundendienst & Qualitätssicherung

Permanent employee, Full-time · Hünenberg, CH

Deine Aufgaben
  • Füh­rung von zwei Kun­den­ser­vice Teams von je 10 Mit­ar­bei­tern in War­schau und Wien
  • Füh­rung eines wei­te­ren Teams von 2 Mit­ar­bei­tern der Quality Assurance Ab­tei­lung in der Schweiz
  • Mes­sung und Steigerung der Team­leis­tung
  • Füh­ren von Be­wer­ber-In­ter­views
  • Er­stel­len von Ein­schu­lungs­un­ter­la­gen und Ein­schu­len neu­er Mit­ar­bei­ter
  • Ana­ly­se und Be­sei­ti­gung von Feh­ler­quel­len mit Ein­kauf, La­ger und Lo­gis­tik
  • Er­stel­lung und Ver­bes­se­rung von Kun­den­dienst-Pro­zes­sen und Vor­la­gen
  • An­fra­gen um Ent­wick­lung von Marketplace fea­tures und Backend screens
  • Ma­na­ge­ment für Marketplace Ac­counts
  • Zu­sam­men­ar­beit mit Rechts­be­ra­tung zur Be­ar­bei­tung von Rechts­fäl­len
  • Re­por­ting an Ge­schäfts­lei­tung
Dein Profil
  • Du hast ca 5+ Jahre Erfahrung im Kundendienst
  • Du durftest schon 2+ Jahre Führungserfahrung sammeln
  • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und sehr gut Englisch
  • Du bist dienstleistungsorientiert sowie verantwortungsbewusst 
  • Deine Arbeitsweise ist effizient und strukturiert
  • Du hast einen wertschätzenden Kommunikationsstil und schaffst eine vertrauensvolle Team-Atmosphäre
Warum wir?
  • Eine kooperative, internationale Arbeitskultur mit flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office
  • Arbeiten mit modernster Technologie im Bereich E-Commerce
  • Unterstützung der beruflichen Entwicklung (on-the-job / Weiterbildungen)
  • Junges, energetisches und humorvolles Team
  • Gratis Parkplätze
  • Obst, Snacks, heiße und kalte Getränke
Hast du Feuer gefangen für diese spannende Herausforderung bei Dodax? Großartig, wir können es kaum erwarten dich kennenzulernen!
Über uns
Die Dodax AG ist ein hoch dy­na­mi­sches, welt­weit agie­ren­des Ver­sand­han­dels­un­ter­neh­men im E-Commerce. Think Global ist für uns kein Fremd­wort, son­dern Leit­satz: Unsere Bü­ros sind in­ter­na­tio­nal po­si­ti­o­niert (in der Schweiz, Deutsch­land, Ös­ter­reich und Po­len). Wir lie­fern jähr­lich meh­re­re Mil­li­on­en Ar­ti­kel (Me­di­en­ar­ti­kel, Spiel­zeug, Elek­tro­nik, Health und Beauty-Care Ar­ti­kel, u.a.) an Kun­den aus der gan­zen Welt.
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